金山游戏接近日接受采访时表示，金山游戏利用二次复审的机制保障玩家申诉后得到公正裁决。一般对利用BUG间接获利角色采用缴纳非法获利后给予一定的补偿的措施。
金山游戏方面表示，公司一直秉承保护正常玩家利益为基本，维护游戏绿色环境的态度，坚持不懈的与外挂开发、恶意使用等行为作斗争。金山游戏针对性的采取产品自助开发软件，游戏版本升级屏蔽，与金山毒霸合作等多种模式展开对外挂的阻击措施。
据介绍，作弊行为在游戏中主要以使用外挂、恶意利用BUG的行为较普遍。我们采用二次复审的机制保障正确率，当用户提出申诉的时候，会通过客服再次对角色信息进行复查，截止目前这两种情况的直接参与角色尚未发现错判的情况。恶意利用BUG的情况复杂且追缴难度很高，但秉承以用户为中心的原则，一般对间接获利角色均采用缴纳非法获利后给予一定的补偿。
对于游戏账号被盗为题，金山游戏方面回答道，被盗问题一直是公司重点的服务保障内容。先后几次调整账号安全设置策略，08年后推出账号令牌-密保措施，部分游戏陆续推出绑定装备恢复服务等一列组合拳尽力保障用户账号安全及玩家损失的挽回。
最后，金山游戏方面建议玩家理性看待游戏问题，合理提出权益要求，账号密码定期修改，账号密码尽量使用英文-字母组合，不随意打开不熟悉的网页，拒绝外挂程序等，养成良好的上网习惯，有助于保障账号安全。
