1、在登录界面提示：您的账号存在安全风险已被锁定，……
原因：账号可能已经泄漏，在一些异常登录地点登录且进行违规操作。如：宣传虚假网站
建议：请到极致官网进行修改极致平台密码、游戏密码。之后到客服中心提交申诉修改账号信息后，选择我要提问，提交申请解除锁定。或者用绑定账号的手机致电：3180200联系解除锁定
例图：
2、在登录界面提示：因需要协助核查数据，GM已接管你的账号……
原因：该账号应该有反馈过游戏异常，工作人员正在处理该问题。
建议：请稍后过15分钟以后再登录看看。如果长时间无法登录，可以到客服中心：http://service.jzyx.com/df.html。 选择我要提问提交该问题，工作人员会进一步处理，谢谢！
例图：
3、在登录界面提示：您的账号已被封停。
原因：你的账号可能出现账号纠纷、账号异常情况，导致被封停。
建议：请到客服中心：http://service.jzyx.com/df.html。 选择我要提问提交该问题，工作人员会进一步处理，谢谢！
例图：
4、在选择线路界面提示：当前账号已有角色XXX在XXX线登录。……之后点击确认顶号后依旧长时间无法登录提示：通讯超时，请检查网络状况或稍后再试。
问题：可能是异常掉线，导致电脑中存在异常游戏数据，一直没有消失导致无法正常游戏
建议：断开宽带，等待5分钟之后重新进入，应该就可以正常进入游戏
例图：
5、进入游戏后：一直显示黑屏，无法正常显示。
原因：可能是账号登录出现数据异常
建议：请下掉所有游戏后，下载个迅雷网络加速器或其他网络加速器，将网络转化为：其他地区的电信网络，再进行登录看是否可以。
例图：
6、??进入游戏提示：打开图形设备失败，请与游戏客服联系！
进入游戏后：图片出在花斑、图像显示异常、裂图等显示异常。
原因：DirectX版本太旧；未能打开DirectX加速；显卡驱动程序未能正常安装等原因导致。
建议：请检查下电脑显卡、驱动、是否有正常开启。下载鲁大师、优化大师等查看，更新下显卡驱动。依旧不可以，请按：http://service.jzyx.com/df/faq/detail-76.html?尝试修复。
例图：
7、安装游戏，无法进行安装
原因：
1、 电脑有设置安装权限，电脑不允许安装程序
2、 磁盘空间不足以安装
3、 下载的安装文件损坏
建议：
1、以管理员权限打开安装包。如：http://bbs.df.jzyx.com/forum.php?mod=viewthread&tid=53049
2、将客户端安装到其他电脑盘中。
3、查看MD5效验码值是否与官网的一致
查看方法：下载附件中的：HashMyFiles 文件。解压后打开HashMyFiles.exe文件，将客户端安装包直接拖入打开的HashMyFiles软件中。就可以查看到MD5效验码。
玩家的下载是客户端安装程序MD5效验码是错误的，请将：网络情况、地区、系统、从哪里下载的，反馈客服人员。
文件：
HashMyFiles.rar(36.41 KB, 下载次数: 157)
8、 游戏过程提示：客户端异常关闭，请联系客服并将游戏目录中的XXX提交，感谢你的配合。
原因：可能是系统有漏洞导致出现异常。
建议：用360修复下系统漏洞、更新下驱动程序。并将对应的文件、电脑的配置、操作系统，发送到客服邮箱：kefu_df@jzyx.com?谢谢。
例图：
9、游戏过程、登录过程等中出现英文异常提示。
原因：该问题可能是游戏数据读取异常导致
建议：请关闭所有游戏后，重启下路由器、网络。之后修复下客户端版本，在进入游戏。应该可以恢复正常。
例图：
10、更新失败提示：更新失败，请检查您当前的网络状态是否正常
登录界面提示：无法连接到游戏服务器，请稍后再试….
原因：可能是网络地域性导致网络连接不稳定，网速忽高忽低。
建议：
1）删除《东方故事》客户端目录文件下“data”目录下的“user.cfg”文件，之后重启客户端重新进行更新。
2）请下掉所有游戏后，下载个迅雷网络加速器或其他网络加速器，将网络转化为：其他地区的电信网络，再进行登录看是否可以。如果依旧无法登录请再度联系下。
例图：
11、突然直接关闭，没有任何提示
问题：该问题为客户端崩溃，客户端崩溃会在游戏根目录下面有hs_开头的文件生成。
建议：该问题需要技术人员查看、处理，请关闭游戏后，将游戏根目录下面的hs_开头的文件及其log文件夹都压缩下发送到客服邮箱：kefu_df@jzyx.com?谢谢。
例图：
12、 手动更新提示：更新完成，但是以下文件更新错误，…..
问题：该问题为手动更新过程出现文件更新损坏
建议：请提供下错误文件提示的截图，联系客服人员获取对应的文件，进行文件替换。联系方式：客服电话：3180200? ?客服中心地址：http://service.jzyx.com/df.html。
例图：
13、选择角色界面：出现某个角色无法进入，长时间等待后提示：网络超时…..等无法链接提示。该账号其他角色可以进入。
问题：该角色数据出现异常，导致出现数据量太大，无法登录。
建议：请联系客服人员，进行进一步处理。联系方式：客服电话：3180200? ?客服中心地址：http://service.jzyx.com/df.html。
