尊敬的玩家：
非常感谢广大侠士在“双十二”活动对我们的支持，由于我们对当日火爆的情况准备不足，给大家的体验带来了一定困扰，在此运营团队给大家致以最诚挚的歉意！
现针对“双十二”期间出现的异常问题，及对应处理办法作如下说明：
1、关于实物商城中扣款成功但未获得填写道具的情况，我们正在全力匹配数据，预计会在12月24日维护后向购买角色通过游戏内信使发放地址填写道具及未获得的挂件；
2、关于“双十二”期间支付宝平台、京东支付平台充值有延迟，导致部分玩家充值成功到账时间在活动结束后，以及出现重复充值等情况，您可联系客服进行核查处理；
3、关于“双十二”当日21:50-22:10，梦江南服务器出现回档，导致捏脸、发型、外观、物品、金币等异常消失情况，您可通过客服专区与我们联系。其中发型、外观、武器拓印、物品、金币等会直接补发，捏脸因为属于DIY非固定道具，我们会将您消耗的通宝数全额返还，三倍积分全部保留；
4. 由于梦江南的回档导致侠士错过了“双十二”捏脸5折，发型9折，积分3倍活动。对此，我们会在2016年1月1日0点-24点对全区全服重新开放一次，为期1天，请您留意；
5. 由于“双十二”期间实物商城支付困难，导致部分侠士错失《巴蜀风云简装版设定集》，我们会在2016年1月1日21点上架2000本。简装版的设定集属于不限量实物周边，我们会根据实际情况加印上架，请您留意；
关于第2、3条补偿由于需要客服人工审核操作，且涉及数据量庞大，我们正在全力处理，还请您耐心等待。
后续我们会逐一核查原因，在后续活动时全力规避此类事件发生，在此再向广大玩家致歉，感谢您的理解与支持！
