11月22日在Xbox One发售之后越来越多的买家表示他们遭遇到了光驱故障问题，而微软称承认了该故障。但除了这个问题以外在官方Xbox支持论坛上又有玩家反馈称存在手柄断开连接的问题，目前该页面评论已经突破19页，有很多玩家也纷纷表示存在该问题。
目前微软给出的建议包括正常重启游戏主机、通过USB线缆进行同步，移除手柄和主机之间的所有设备(例如微波炉、置物架、娱乐柜上的门和无线路由器)，但是非常不幸的是当玩家确定已经移除了所有物什之后依然不能解决问题。
在以上这些操作都不能解决问题之后微软承诺给于退换服务，用户HotTubMan写到：“我存在相同的问题。我的Day One版本主机和手柄之间的连接经常会自动断开。我去GameTop购买了额外的Xbox One手柄依然出现了相同的问题。我花了5分钟和微软更换了新的Xbox One主机，整个过程服务非常周到，对此我表示非常开心。”
